Politica de retur și rambursare

Data ultimei actualizări: 13 septembrie 2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate prin magazinul online MagnyTee, operat de Tessy by Andreea Trandafir SRL, CUI 48589106, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J08/2191/2023.

1. Dreptul de retragere pentru produsele nepersonalizate

În cazul produselor standard, nepersonalizate, achiziționate online, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne comunicați, înainte de expirarea termenului, decizia dumneavoastră în mod neechivoc.

Ne puteți contacta la:

E-mail: admin.magnytee@gmail.com
Telefon: +40 770 279 854

Nu este obligatoriu să precizați motivul returului.

Aceste reguli corespund dreptului de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014.

2. Produsele personalizate

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică în cazurile în care produsele sunt confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau sunt personalizate în mod clar, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru această excepție.

În această categorie pot intra, de exemplu, produsele realizate special pentru client cu:

• nume, inițiale sau texte solicitate de client;
• broderii sau imprimeuri realizate la cererea clientului;
• imagini sau grafici furnizate ori alese special de client;
• alte elemente de personalizare realizate conform solicitării clientului.

Simpla alegere a unei variante standard disponibile în magazin, precum mărimea sau culoarea unui produs din oferta obișnuită, nu transformă automat produsul într-un produs personalizat.

Excepția privind dreptul de retragere pentru produsele personalizate nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul primit este defect, deteriorat, neconform sau personalizarea nu corespunde comenzii acceptate.

3. Condițiile returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Vă recomandăm să returnați produsul, pe cât posibil, împreună cu ambalajele și accesoriile cu care a fost livrat. Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.

4. Unde se trimit retururile

Înainte de expedierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la admin.magnytee@gmail.com sau la +40 770 279 854, pentru identificarea comenzii și confirmarea detaliilor returului.

Produsele acceptate pentru retur se trimit sau se predau la:

Atelier MagnyTee
Str. Carpenului nr. 3
Brașov, România
Telefon: +40 770 279 854

Retururile pot fi predate și personal la atelierul MagnyTee, cu programare prealabilă.

Nu trimiteți colete cu ramburs fără acordul nostru prealabil.

5. Costul returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru un produs nepersonalizat, costul direct al returnării produsului este suportat de client.

Clientul poate utiliza un serviciu de curierat pentru expedierea returului.

În cazul în care returul este determinat de o eroare care ne aparține sau produsul primit este defect, deteriorat ori neconform, vom analiza situația și vom suporta costurile aferente returului atunci când acestea ne revin conform legislației aplicabile.

Legea permite comerciantului să stabilească faptul că, în cazul retragerii obișnuite, consumatorul suportă costul direct al returului, cu condiția să fie informat despre aceasta.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate și, atunci când este aplicabil conform legii, costul livrării standard inițiale.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de noi, costul suplimentar aferent metodei alese nu va fi rambursat.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii că acestea au fost expediate către noi, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care se convine în mod expres o altă modalitate. Acestea sunt regulile prevăzute și de modelul oficial de informare privind retragerea.

7. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, nu corespunde produsului comandat sau prezintă o problemă de conformitate, vă rugăm să ne contactați la:

admin.magnytee@gmail.com
+40 770 279 854

Vă rugăm să ne comunicați numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante, pentru a putea analiza situația cât mai rapid.

Drepturile legale privind produsele neconforme sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile și nu sunt limitate prin prezenta Politică.

8. Schimbarea mărimii sau a culorii

Pentru produsele standard, nepersonalizate, dacă doriți o altă mărime sau culoare, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica disponibilitatea variantei dorite.

În funcție de situație și de disponibilitatea produsului, putem conveni asupra unui schimb sau puteți returna produsul în condițiile dreptului legal de retragere și plasa o nouă comandă.

Produsele personalizate nu pot fi schimbate doar pentru motive legate de preferințele clientului, dacă produsul a fost executat corect conform specificațiilor acceptate.

9. Formular de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere puteți transmite un mesaj la admin.magnytee@gmail.com în care să precizați în mod clar că doriți să vă retrageți din contract.

Puteți utiliza, fără a fi obligatoriu, următorul model:

Către: Tessy by Andreea Trandafir SRL – MagnyTee
E-mail: admin.magnytee@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următorului/următoarelor produs(e):

Produs(e):
Număr comandă:
Data comenzii:
Data primirii:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Data:

Consumatorul poate utiliza formularul-model sau orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere; formularul nu poate fi impus ca singura modalitate de exercitare a dreptului.

10. Datele comerciantului

Tessy by Andreea Trandafir SRL
Brand / magazin online: MagnyTee
CUI: 48589106
Nr. Registrul Comerțului: J08/2191/2023
Sediul social: Str. Măcieșului nr. 15, ap. 21, 500256 Brașov, România
Atelier / adresă pentru retururi: Str. Carpenului nr. 3, Brașov
E-mail: admin.magnytee@gmail.com
Telefon: +40 770 279 854